Carrello
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
In vigore dal 1° settembre 2025
Premessa
La presente informativa è resa per il sito web https://www.climasostenibile.it, di seguito denominato il “Sito”.
Dati del Venditore
DCG Distribuzione S.r.l.
Partita IVA: 18118641002
REA: RM-1762617
Sede legale: Largo Luigi Antonelli 4, 00145 Roma (RM)
Email: [email protected]
Telefono: 3520889241
Il soggetto che vende i prodotti tramite il Sito è DCG Distribuzione S.r.l., di seguito denominato il “Venditore”.
Art. 1. Ambito di applicazione
1.1
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano tutte le vendite effettuate dal Venditore tramite il Sito.
1.2
Qualora il Sito consenta l’inserimento del codice fiscale, l’acquisto effettuato da una persona fisica per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale si considera effettuato in qualità di Consumatore, ai sensi dell’articolo 3, comma 1, lettera a), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
L’acquisto effettuato da una persona fisica o giuridica nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale si considera effettuato in qualità di Professionista, ai sensi dell’articolo 3, comma 1, lettera c), del Codice del Consumo.
Le tutele previste dal Codice del Consumo, comprese quelle relative al diritto di recesso e alla garanzia legale di conformità, si applicano esclusivamente agli acquisti effettuati dal Consumatore, salvo diversa previsione di legge.
1.3
I termini indicati nelle presenti Condizioni Generali di Vendita si intendono espressi in giorni lavorativi, salvo diversa indicazione. Sono esclusi il sabato, la domenica e le festività nazionali italiane.
Le immagini, le descrizioni e le informazioni presenti sul Sito hanno finalità illustrative. I colori dei prodotti possono apparire diversi rispetto a quelli reali in ragione delle impostazioni del dispositivo utilizzato per la visualizzazione.
1.4
Il Venditore può modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali di Vendita. Le modifiche saranno efficaci dalla data della loro pubblicazione sul Sito.
1.5
Alle singole vendite si applicano le Condizioni Generali di Vendita pubblicate sul Sito al momento dell’invio dell’ordine da parte del cliente.
1.6
Le presenti Condizioni Generali di Vendita non disciplinano prodotti o servizi offerti da soggetti diversi dal Venditore, eventualmente presenti sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali.
1.7
Prima di effettuare transazioni con soggetti diversi dal Venditore, il cliente è tenuto a verificare le condizioni di vendita applicate da tali soggetti.
1.8
Il Venditore non è responsabile della fornitura di servizi o della vendita di prodotti effettuate da soggetti terzi.
1.9
Il Venditore non controlla né monitora i siti web di soggetti terzi raggiungibili tramite collegamenti presenti sul Sito. Il Venditore non è pertanto responsabile dei contenuti, degli errori, delle omissioni o delle eventuali violazioni di legge presenti su tali siti.
1.10
Il cliente è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita e tutte le ulteriori informazioni fornite dal Venditore sul Sito, anche durante la procedura di acquisto.
1.11
Il Venditore non garantisce che il Sito sia sempre privo di errori, virus o altri programmi potenzialmente dannosi, né che tutte le informazioni pubblicate siano costantemente complete, esatte e aggiornate.
La presente clausola non limita in alcun modo la responsabilità del Venditore nei casi previsti dalla legge, inclusa la responsabilità per dolo o colpa grave, per violazione degli obblighi di legge o per violazione dei diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore.
1.12
Gli ordini devono essere effettuati tramite la procedura disponibile sul Sito, salvo diverso accordo scritto con il Venditore.
Il Venditore non è tenuto ad accettare ordini ricevuti telefonicamente o tramite email, salvo diverso accordo.
1.13
I contenuti del Sito, compresi testi, immagini, fotografie, grafiche, marchi, loghi, layout e software, sono di proprietà del Venditore o di terzi titolari dei relativi diritti.
È vietata la riproduzione, distribuzione, pubblicazione, trasmissione, modifica o commercializzazione, totale o parziale, dei contenuti del Sito senza il preventivo consenso scritto del titolare dei diritti.
Art. 2. Procedura di acquisto e conclusione del contratto
2.1
Per effettuare un ordine, il cliente deve seguire la procedura disponibile sul Sito e inserire i dati richiesti.
Prima dell’invio dell’ordine, il cliente visualizza un riepilogo dell’ordine contenente almeno:
a) le caratteristiche essenziali dei prodotti;
b) il prezzo totale, comprensivo delle imposte applicabili;
c) eventuali costi di spedizione e altri costi aggiuntivi;
d) il metodo di pagamento selezionato;
e) l’indirizzo di consegna;
f) le informazioni relative al diritto di recesso, ove applicabile.
Il cliente ha la possibilità di correggere eventuali errori prima di inviare l’ordine.
2.2
L’invio dell’ordine costituisce una proposta contrattuale del cliente.
Il Venditore trasmette al cliente una conferma di ricezione dell’ordine tramite email. Il contratto di vendita si considera concluso quando il Venditore invia al cliente una comunicazione di accettazione dell’ordine oppure quando il Venditore dà esecuzione all’ordine mediante la spedizione dei prodotti, se precedente.
La conferma automatica di ricezione dell’ordine non costituisce necessariamente accettazione dell’ordine, salvo che dalla comunicazione risulti espressamente il contrario.
2.3
Il cliente garantisce che i dati forniti durante la procedura di acquisto sono completi, corretti e veritieri.
Il cliente è tenuto a comunicare tempestivamente al Venditore eventuali modifiche dei dati forniti.
2.4
Il cliente è responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso, ove previste, e deve informare immediatamente il Venditore qualora sospetti un uso non autorizzato delle credenziali.
2.5
Il Venditore può rifiutare o non accettare un ordine nei seguenti casi:
a) indisponibilità del prodotto;
b) mancato pagamento o mancata autorizzazione del pagamento;
c) dati incompleti o manifestamente errati;
d) prezzi o informazioni presenti sul Sito affetti da un errore evidente;
e) precedenti violazioni delle presenti Condizioni Generali di Vendita o della normativa applicabile;
f) ordini anomali o effettuati con modalità potenzialmente fraudolente.
In caso di mancata accettazione dell’ordine, il Venditore ne informa il cliente e rimborsa senza indebito ritardo gli eventuali importi già pagati.
2.6
Per effettuare un ordine, il cliente deve prendere visione delle presenti Condizioni Generali di Vendita e accettarle mediante l’apposita casella presente nella procedura di acquisto.
La mancata accettazione impedisce l’invio dell’ordine.
2.7
Il contratto di vendita è concluso esclusivamente tra il cliente e DCG Distribuzione S.r.l.
2.8
Il Venditore può utilizzare sul Sito la propria insegna commerciale e la prima persona plurale. Tali riferimenti indicano il Venditore e il Sito, secondo il contesto.
2.9
Il Venditore non garantisce il funzionamento continuo del Sito. Il servizio può essere temporaneamente sospeso per interventi tecnici, manutenzione, aggiornamenti o cause non dipendenti dal Venditore.
Restano salvi i diritti inderogabili del Consumatore e gli obblighi di legge del Venditore.
2.10
Dopo la conclusione del contratto, il cliente riceverà una conferma su supporto durevole, normalmente tramite email, contenente le informazioni previste dalla normativa applicabile.
2.11
Le immagini e i colori dei prodotti sono indicativi. Eventuali differenze cromatiche dovute al dispositivo utilizzato per la visualizzazione non costituiscono, di per sé, un difetto di conformità.
Art. 3. Disponibilità dei prodotti
3.1
I prodotti disponibili sul Sito possono essere in quantità limitata. La disponibilità indicata sul Sito è soggetta ad aggiornamento e può non riflettere immediatamente la disponibilità effettiva, soprattutto in caso di acquisti contemporanei da parte di più clienti.
3.2
Qualora un prodotto ordinato risulti indisponibile dopo l’invio dell’ordine, il Venditore informa tempestivamente il cliente.
Il cliente può:
a) accettare un termine di consegna successivo, se il prodotto è nuovamente disponibile;
b) accettare un prodotto diverso, di valore equivalente o superiore, previo accordo espresso e, se necessario, pagamento della differenza di prezzo;
c) annullare l’ordine o risolvere il contratto, ove previsto dalla legge.
Il Venditore non può sostituire unilateralmente il prodotto ordinato.
3.3
In caso di annullamento dell’ordine per indisponibilità del prodotto, il Venditore rimborserà al cliente tutti gli importi pagati, comprese le eventuali spese di consegna, entro il termine previsto dalla legge e, comunque, senza indebito ritardo.
3.4
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente, salvo diverso accordo espresso e senza costi per il cliente.
Art. 4. Prezzi, imposte e spese di spedizione
4.1
I prezzi pubblicati sul Sito sono espressi in euro e, salvo diversa indicazione, comprendono l’IVA applicabile.
4.2
Eventuali costi di spedizione, supplementi o altri costi aggiuntivi sono indicati chiaramente nella scheda prodotto, nel carrello o prima dell’invio dell’ordine.
4.3
Il Venditore può modificare i prezzi in qualsiasi momento. Al cliente sarà applicato il prezzo visualizzato sul Sito al momento dell’invio dell’ordine, salvo il caso di errore evidente.
4.4
Eventuali contributi ambientali, compreso il contributo RAEE quando applicabile, sono indicati secondo le modalità previste dalla normativa vigente e dalla procedura di acquisto.
4.5
In caso di errore evidente nel prezzo pubblicato, il Venditore informa il cliente del prezzo corretto. Il cliente può accettare il nuovo prezzo oppure annullare l’ordine.
Se il pagamento è già stato effettuato, il Venditore rimborsa l’importo versato.
4.6
La proprietà dei prodotti si trasferisce al cliente al momento del pagamento integrale del prezzo, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.
Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce al Consumatore quando quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei prodotti.
Per gli acquisti effettuati da Professionisti, il rischio si trasferisce secondo la normativa applicabile e secondo gli accordi contrattuali validamente conclusi.
Art. 5. Modalità di pagamento
5.1
Sul Sito sono disponibili le modalità di pagamento indicate durante la procedura di acquisto.
Il Venditore può modificare o limitare i metodi di pagamento disponibili, rendendo tale informazione visibile prima dell’invio dell’ordine.
5.2 Pagamento con carta
Il pagamento con carta è gestito tramite il prestatore di servizi di pagamento indicato nella procedura di acquisto.
I dati riservati della carta non sono normalmente accessibili né memorizzati dal Venditore, ma sono trattati direttamente dal prestatore di servizi di pagamento secondo le proprie condizioni e informative privacy.
L’addebito può essere effettuato dopo la verifica dei dati della carta e l’autorizzazione dell’operazione da parte dell’istituto emittente.
Per alcune operazioni può essere richiesta l’autenticazione forte del cliente, secondo la normativa sui servizi di pagamento.
Le carte accettate sono quelle visualizzate nel footer del Sito o durante la procedura di acquisto, tra cui, ove disponibili:
- Visa;
- Mastercard;
- PostePay;
- American Express.
L’elenco deve essere aggiornato in base alle effettive carte accettate dal sistema di pagamento utilizzato.
5.3 Pagamento tramite bonifico bancario
Qualora il cliente scelga il pagamento tramite bonifico bancario, il Venditore comunicherà i dati necessari per effettuare il pagamento.
Salvo diversa indicazione, il bonifico deve essere effettuato entro 3 giorni di calendario dall’invio dell’ordine.
In caso di mancato accredito entro tale termine, il Venditore può annullare l’ordine, informandone il cliente.
La spedizione sarà effettuata dopo l’accredito dell’importo dovuto, salvo diverso accordo.
5.4 PayPal
Il pagamento tramite PayPal è effettuato attraverso il sito o il sistema di PayPal.
I dati inseriti dal cliente sono trattati direttamente da PayPal secondo le condizioni e l’informativa privacy del relativo servizio.
Il Venditore non accede né memorizza i dati della carta o dell’altro strumento di pagamento collegato al conto PayPal, salvo i dati necessari alla gestione dell’ordine e alla riconciliazione del pagamento.
5.5 Pagamenti rateali
Qualora siano disponibili servizi di pagamento rateale, questi saranno indicati durante la procedura di acquisto.
Il servizio è fornito dal soggetto indicato nel Sito o nella procedura di pagamento. Le relative condizioni contrattuali si applicano direttamente al rapporto tra il cliente e il prestatore del servizio.
5.6 Codici sconto
I codici sconto possono essere utilizzati secondo le condizioni indicate al momento della loro emissione.
Salvo diversa indicazione:
a) ciascun codice può essere utilizzato una sola volta;
b) il valore del codice non può essere convertito in denaro;
c) il codice non può essere utilizzato oltre il periodo di validità;
d) l’eventuale importo residuo può essere pagato tramite gli altri metodi disponibili sul Sito.
Art. 6. Consegna dei prodotti
6.1
Il Venditore effettua consegne nei Paesi indicati durante la procedura di acquisto.
Il Sito indica attualmente la possibilità di consegna in Europa. Tale informazione deve essere verificata e aggiornata in base ai Paesi effettivamente serviti e alle eventuali limitazioni applicate.
6.2
La consegna si considera effettuata quando il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
6.3
Il termine ordinario indicato per la consegna è di 7 giorni, salvo diversa indicazione nella scheda prodotto o nella procedura di acquisto.
Il termine effettivo può variare in base alla disponibilità del prodotto, alla destinazione e al metodo di spedizione selezionato.
Il Venditore deve verificare che il termine di 7 giorni sia effettivamente applicabile a tutti i prodotti e a tutte le destinazioni.
6.4
Salvo diverso accordo, il Venditore consegna i prodotti entro il termine concordato e, in ogni caso, entro il termine massimo previsto dalla normativa applicabile.
Se il Venditore non consegna entro il termine concordato, il Consumatore può chiedere la consegna entro un termine supplementare appropriato. Se anche tale termine scade inutilmente, il Consumatore può risolvere il contratto nei casi previsti dalla legge.
Sono fatti salvi i casi in cui il termine di consegna sia essenziale o il Venditore si rifiuti di consegnare.
6.5
Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare il numero dei colli e l’integrità dell’imballaggio.
In caso di imballaggio visibilmente danneggiato, manomesso o bagnato, il cliente può indicare l’anomalia sul documento di consegna e informare tempestivamente il Venditore.
La mancata apposizione della riserva non limita i diritti del Consumatore previsti dalla legge.
6.6
La consegna presso punti di ritiro è disponibile solo se espressamente prevista durante la procedura di acquisto.
Qualora il cliente non ritiri il prodotto o renda impossibile la consegna, il Venditore può contattarlo per concordare una nuova consegna.
Eventuali costi aggiuntivi effettivamente sostenuti dal Venditore potranno essere addebitati solo nei limiti consentiti dalla legge e previa adeguata informazione al cliente.
Il Venditore non può trattenere automaticamente somme a titolo di penale senza verificare il caso concreto e senza rispettare i diritti del Consumatore.
Art. 7. Diritto di recesso del Consumatore
7.1
Il presente articolo si applica esclusivamente al Consumatore, salvo diversa previsione scritta.
Il Professionista non dispone del diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo, salvo diverso accordo con il Venditore o diversa previsione di legge.
7.2
Il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicare una motivazione, entro 14 giorni di calendario.
Il termine decorre:
a) dalla data in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto;
b) in caso di consegna di più prodotti mediante un unico ordine ma separatamente, dalla data di consegna dell’ultimo prodotto;
c) in caso di consegna di un prodotto composto da più lotti o pezzi, dalla data di consegna dell’ultimo lotto o pezzo.
7.3
Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve informare il Venditore della propria decisione prima della scadenza del termine di 14 giorni.
La comunicazione può essere inviata tramite:
- email all’indirizzo indicato nella sezione “Dati del Venditore”;
- il modulo di recesso eventualmente disponibile sul Sito;
- qualsiasi altra dichiarazione esplicita idonea a manifestare la decisione di recedere.
Il Consumatore può utilizzare il modello di modulo di recesso riportato in calce alle presenti condizioni, senza che tale modello sia obbligatorio.
7.4
Dopo aver comunicato il recesso, il Consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e, comunque, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo diverso accordo con il Venditore.
I prodotti devono essere restituiti all’indirizzo comunicato dal Venditore e indicato nella sezione “Dati del Venditore”, salvo che il Venditore comunichi un diverso indirizzo per la restituzione.
7.5
I costi diretti della restituzione sono a carico del Consumatore, salvo che il Venditore abbia dichiarato di sostenerli o non abbia informato il Consumatore prima della conclusione del contratto che sarebbero rimasti a suo carico.
Per i prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti tramite posta ordinaria, il Venditore deve indicare preventivamente una stima dei costi di restituzione.
7.6
Il Venditore rimborsa al Consumatore tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi della consegna ordinaria, senza indebito ritardo e, comunque, entro 14 giorni dalla data in cui è stato informato della decisione di recedere.
Il Venditore può sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla dimostrazione, da parte del Consumatore, di averli rispediti, se precedente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Consumatore, salvo diverso accordo e senza costi per il Consumatore.
Il Venditore non è tenuto a rimborsare i costi supplementari derivanti dalla scelta del Consumatore di utilizzare una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità ordinaria meno costosa offerta.
7.7
Il Consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Il Consumatore non è tenuto a restituire i prodotti nella confezione originale, salvo che la confezione originale sia necessaria per evitare un danneggiamento del prodotto durante il trasporto.
Il Venditore non può subordinare automaticamente il rimborso alla restituzione del prodotto nella confezione originale o alla presenza di etichette, sigilli o accessori non essenziali, fermo restando il diritto di trattenere l’importo corrispondente all’eventuale diminuzione di valore.
7.8
Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla legge, tra cui, a titolo esemplificativo:
a) prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
b) prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
c) prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
d) contenuti digitali forniti su supporto non materiale, quando l’esecuzione sia iniziata con il consenso espresso del Consumatore e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso;
e) altri casi espressamente previsti dalla normativa applicabile.
Le eventuali esclusioni devono essere indicate chiaramente nella scheda prodotto o prima dell’invio dell’ordine.
7.9
Per i prodotti che richiedono installazione, montaggio o collegamenti tecnici, il Consumatore è tenuto a seguire le istruzioni del produttore e a rivolgersi a personale qualificato quando richiesto dalla normativa o dalle istruzioni tecniche.
L’esercizio del diritto di recesso non pregiudica il diritto alla garanzia legale di conformità.
Art. 8. Garanzia legale di conformità per i Consumatori
8.1
Il Venditore è responsabile nei confronti del Consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto e che si manifesti entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
Per i beni nuovi, la garanzia legale di conformità ha durata di due anni dalla consegna, salvo le specifiche disposizioni applicabili a particolari categorie di prodotti.
8.2
L’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal Venditore si prescrive nel termine previsto dalla legge.
8.3
Salvo prova contraria e salvo incompatibilità con la natura del prodotto o del difetto, i difetti di conformità che si manifestano entro il periodo previsto dalla normativa si presumono esistenti al momento della consegna.
8.4
In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto ai rimedi previsti dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, compresi, secondo i presupposti di legge:
a) riparazione del prodotto;
b) sostituzione del prodotto;
c) riduzione proporzionale del prezzo;
d) risoluzione del contratto.
La scelta del rimedio è esercitata nei limiti e alle condizioni previste dalla legge.
8.5
Il Consumatore deve descrivere il difetto riscontrato e mettere il prodotto a disposizione del Venditore per le verifiche necessarie.
Il Venditore può richiedere documentazione utile, comprese fotografie, numero d’ordine, prova di acquisto e descrizione del problema, senza che tali richieste possano limitare i diritti riconosciuti dalla garanzia legale.
8.6
La garanzia legale non copre i danni derivanti da uso improprio, installazione non conforme alle istruzioni, manomissione, normale usura o cause non imputabili al Venditore, nei limiti consentiti dalla legge.
8.7
La garanzia legale non copre i servizi di installazione o manutenzione eseguiti da soggetti terzi, salvo che tali servizi siano stati forniti dal Venditore o che il difetto dipenda da istruzioni di installazione inesatte fornite dal Venditore.
Art. 9. Acquisti effettuati da Professionisti
9.1
Le disposizioni degli articoli 7 e 8 relative al diritto di recesso del Consumatore e alla garanzia legale prevista dal Codice del Consumo non si applicano agli acquisti effettuati da Professionisti, salvo diversa previsione scritta.
9.2
Per gli acquisti effettuati da Professionisti si applicano le disposizioni del Codice Civile in materia di vendita, garanzia per vizi e garanzia per mancanza di qualità, nonché gli eventuali accordi contrattuali validamente conclusi.
9.3
Il Professionista è tenuto a esaminare i prodotti ricevuti e a denunciare eventuali vizi nei termini previsti dalla legge, salvo diverso accordo scritto o diversa disposizione normativa applicabile.
Art. 10. Garanzia convenzionale del produttore
10.1
Alcuni prodotti possono essere coperti da una garanzia convenzionale del produttore, ulteriore rispetto alla garanzia legale di conformità.
10.2
La garanzia convenzionale è prestata direttamente dal produttore e può prevedere durata, condizioni, limiti territoriali, modalità di attivazione e procedure differenti in base al prodotto.
10.3
La garanzia convenzionale non sostituisce, limita o esclude la garanzia legale di conformità spettante al Consumatore nei confronti del Venditore.
10.4
Il Venditore non deve dichiarare che tutti i prodotti sono coperti da una “garanzia ufficiale del produttore” se tale circostanza non è stata verificata per ogni singolo prodotto.
Le informazioni sulla garanzia devono essere riportate nella relativa scheda prodotto o nella documentazione consegnata con il prodotto.
Art. 11. Installazione e prodotti tecnici
11.1
Quando il prodotto richiede installazione, collegamento o messa in servizio, il cliente deve attenersi alle istruzioni del produttore e alle norme tecniche applicabili.
11.2
Salvo espressa indicazione nella scheda prodotto o nell’ordine, il prezzo dei prodotti non comprende installazione, montaggio, trasporto al piano, smaltimento del prodotto sostituito, collaudo o altri servizi tecnici.
11.3
Il cliente è responsabile della verifica della compatibilità del prodotto con l’impianto e con il luogo di installazione, salvo che il Venditore abbia fornito una specifica consulenza tecnica o abbia assunto espressamente tale responsabilità.
11.4
Per prodotti soggetti a specifiche prescrizioni tecniche o ambientali, il cliente deve verificare che l’installazione e l’utilizzo siano effettuati da soggetti abilitati, quando richiesto dalla legge.
Art. 12. Legge applicabile e foro competente
12.1
I contratti conclusi tramite il Sito sono regolati dalla legge italiana, salvo l’applicazione delle disposizioni inderogabili eventualmente più favorevoli al Consumatore previste dalla legge del Paese nel quale quest’ultimo risiede abitualmente.
12.2
Per le controversie con un Consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, se situato nel territorio dell’Unione Europea, salvo diversa previsione inderogabile della legge applicabile.
12.3
Per le controversie con un Professionista è competente in via esclusiva il foro del luogo in cui ha sede il Venditore, salvo diverso accordo scritto o diversa disposizione inderogabile di legge.
12.4
Il Consumatore può rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie eventualmente competenti, secondo le procedure e le informazioni rese disponibili dalla normativa italiana ed europea vigente.
Il ricorso a una procedura stragiudiziale non limita il diritto del Consumatore di rivolgersi al giudice competente.
12.5
Il Consumatore residente in uno Stato membro dell’Unione Europea può avvalersi, ove applicabile, del procedimento europeo per le controversie di modesta entità previsto dal Regolamento (CE) n. 861/2007, come modificato.
Art. 13. Servizio clienti e reclami
13.1
Per informazioni, assistenza, comunicazioni e reclami, il cliente può contattare il Venditore utilizzando i seguenti recapiti:
Email: [confermare l’indirizzo ufficiale]
Telefono: 352 0889241
Indirizzo: Largo Luigi Antonelli 4, 00145 Roma (RM)
Il cliente può inoltre utilizzare il modulo di contatto eventualmente disponibile sul Sito.
13.2
Il Venditore si impegna a rispondere alle richieste entro un termine indicativo di 2 giorni lavorativi, salvo richieste che richiedano verifiche tecniche o documentali più complesse.
Il termine indicato è orientativo e non costituisce un termine essenziale, salvo diversa previsione di legge.
Art. 14. Disposizioni finali
14.1
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano il rapporto contrattuale tra il cliente e il Venditore, fatti salvi i diritti e gli obblighi previsti dalle disposizioni di legge applicabili.
14.2
L’eventuale invalidità o inefficacia di una disposizione delle presenti Condizioni Generali di Vendita non comporta l’invalidità o l’inefficacia delle restanti disposizioni.
14.3
Il mancato esercizio da parte del Venditore di un diritto previsto dalle presenti Condizioni Generali di Vendita non costituisce rinuncia a tale diritto.
Rappresentazione grafica e descrizione dei prodotti
Le immagini, le fotografie, i dati tecnici e le descrizioni presenti sul Sito hanno finalità illustrative e possono non rappresentare perfettamente il prodotto reale.
Le differenze cromatiche dovute alle impostazioni dello schermo, alla risoluzione del dispositivo o alle condizioni di visualizzazione non costituiscono, di per sé, un difetto di conformità.
Le immagini e le informazioni possono essere fornite dai produttori e possono essere aggiornate o modificate dagli stessi. Eventuali variazioni estetiche, grafiche o di confezionamento non costituiscono un difetto quando non incidono sulle caratteristiche essenziali, sulla funzionalità o sulla destinazione d’uso del prodotto.
Il Venditore garantisce che i prodotti forniti corrispondano all’ordine concluso, ferme restando le tolleranze e le variazioni non sostanziali consentite dalla natura del prodotto.
Le informazioni relative all’originalità, alla provenienza, all’importazione e alla garanzia del produttore devono essere verificate per ciascun prodotto e riportate nella relativa scheda o nella documentazione di vendita.